Optimisez votre abonnement box et mobile, ne vous faites plus avoir. 

Vos résiliations simplifiées

Même si elle est applicable aussi dans le cas des assurances, nous nous intéresserons ici uniquement aux aspects de cette loi liés aux abonnements box internet ou mobile. À savoir que cette loi s’applique uniquement aux particuliers.

• La loi Chatel interdit l’opérateur de renouveler par tacite reconduction une offre qui était gratuite et devient payante. En bref, si votre opérateur vous propose un mois gratuit pour beIN Sports, il n’a pas le droit de poursuivre l’abonnement en vous faisant payer.

• Les offres où vous êtes engagés plus de 12 mois (généralement 18 ou 24 mois) doivent avoir une version d’engagement de 12 mois, à prix correct et non disproportionné.

• De plus, vous pouvez résilier un contrat avec lequel vous vous êtes engagés plus de 12 mois après le 12ème mois. Imaginons que vous soyez engagés 24 mois avec SFR, vous pourrez résilier à partir du début du 13ème mois en payant 25% du montant dû restant.

Attention, si vous n’êtes engagé que 12 mois, vous êtes tenu de régler l’intégralité des mensualités, même si vous souhaitez résilier votre contrat.

Creusez votre contrat

Il existe divers éléments plus ou moins opaques que les opérateurs vous dévoilent en partie dans votre contrat.

• À partir de la date de la souscription d’un nouveau contrat, vous disposez de 7 jours pour vous rétracter.
  Pratique quand vous découvrez une clause cachée dans un contrat.

• N’hésitez plus à appeler quelconque service client ou assistance technique puisque ces derniers doivent à présent être gratuit.
  Cependant, certains opérateurs peuvent mettre en avant des numéros surtaxés, mais sachez que TOUS les opérateurs possèdent un service client gratuit. 

• Vous disposez d’une durée de préavis de 10 jours pour votre résiliation. Si vous envoyez votre courrier de résiliation avec accusé de réception et que ce dernier est daté au 15 novembre – donc date à laquelle l’opérateur à reçu votre courrier. Votre résiliation doit être effective au plus tard le 25 novembre (15 + 10). 
  Or, certains opérateurs traitent les demandes de résiliation plusieurs jours après réception du courrier. Vous risquez alors de payer le mois suivant de votre abonnement si votre résiliation n’est pas effective à temps. Si c’est le cas, je vous invite à appeler le service client de votre opérateur au plus vite. 
  Attention à ne pas envoyer votre demande trop tard dans le mois ou trop tôt si vous ne spécifiez pas la date de résiliation.

• 3 mois après le début de votre engagement, vous pourrez demander gratuitement un désimlockage ou déblocage de votre téléphone. Cela permet d’attribuer au téléphone un nouvel opérateur téléphonique. Si vous ne savez pas comment faire, je vous invite à appeler le service client de votre opérateur.
  Si un opérateur ne respecte pas son obligation de fournir le code de désimlockage dans un délai acceptable, vous pouvez lui envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception exigeant le code de déverrouillage. Vous devrez alors rappeler votre identité, vos identifiants, le numéro IMEI – numéro d’identité du téléphone – et le modèle du téléphone.

Votre contrat est sans engagement ? L’opérateur est tenu de vous fournir un téléphone débloqué.

Posez-nous des questions sur notre page Facebook si vous avez d’autres interrogations ou incertitudes.

Le hors-forfait à l’étranger

• Depuis le 15 juin 2017, les surcoûts d’itinérance sont supprimés pour les utilisateurs se rendant dans un autre pays de l’Union européenne mais aussi en Islande, Liechtenstein et Norvège.  Ce règlement s’impose à tous les opérateurs de l’Union Européenne. Les services suivants sont alors facturés au tarif national lorsque vous voyagez dans l’Espace Économique Européen (Union Européenne + Islande, Liechtenstein et Norvège) :
  • Les appels émis vers la France mais aussi les appels émis vers n’importe quel pays de l’EEE (dont le pays visité).
  • Les appels reçus depuis la France mais aussi depuis n’importe quel pays de l’EEE (autrement dit ces appels sont gratuits).
  • les SMS envoyés vers la France mais aussi les SMS émis vers n’importe quel pays de l’EEE (dont le pays visité)
  • l’usage de l’internet mobile.

• Généralement, l’utilisateur n’a pas connaissance du coût très élevé des appels, SMS et de son accès à internet à l’étranger. Les risques de surfacturation sont alors très élevés. Ces problèmes de facturation brisent logiquement la confiance consommateurs – opérateurs. Le gouvernement a alors mis en place un mécanisme de blocage obligatoire de la facturation de hors-forfait lorsque vous voyagez à l’internationale. En effet, l’utilisateur sera averti dès que sa dépense en hors-forfait atteint le cap des 40€ puis sera automatiquement bloqué à 50€ – modifiable à la demande si vous avez le goût du risque. Néanmoins, vous ne serez pas prévenu pour l’utilisation d’autres services tels que les appels ou les SMS. Si vous avez cependant la surprise d’observer une facture un peu trop salée au retour de votre trip à l’étranger, vous pouvez légalement demander un remboursement de la différence. 

Pourquoi on m’offre des cadeaux ?

Durant les périodes de Noël, des cadeaux peuvent être offerts à des clients durant leur souscription à certains forfaits. Or, il arrive parfois que l’on fasse passer une promotion sur un téléphone pour des cadeaux. Je vous explique : imaginons que vous achetiez le dernier iPhone à 1000€ et qu’une promotion d’une centaine d’euros est applicable sur ce téléphone. L’opérateur peut tout à fait appliquer cette promotion sur divers produits multimédias. Vous paierez alors le téléphone au prix initial et on vous offrira un ou plusieurs cadeaux d’une valeur totale de 100€. 

Concernant les Offres De Remboursement – ou ODR. En me basant sur mes expériences personnelles, cela fonctionne très bien. Si vous n’en avez jamais entendu parler : en bref, vous allez payer un produit en magasin qui vous sera remboursé deux à trois semaines plus tard directement sur votre compte bancaire. Mais pour cela il faudra remplir un bulletin puis le poster. Je vous conseillerais alors d’accepter les ODR que l’on vous proposera. Prenez soin de bien remplir les informations requises en n’omettant aucune section. Si vous avez fait une erreur, je vous garantie que personne ne viendra vous chercher pour vous rembourser. 

Voilà, maintenant que vous savez tout ça, il s’agit à présent de choisir votre forfait mobile ou box internet.