Internet & Téléphone

En matière de téléphonie mobile et de contrats internet, il est souvent bien plus intéressant d’être nouveau client que de renouveler son abonnement auprès du même fournisseur. Mais résilier son contrat n’est pas chose aisée et demande du temps et de la volonté. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires, articles et comparatifs pour vous aider dans la gestion de vos contrats et obtenir les informations dont vous avez besoin.

Si toutefois vous n’avez ni le temps ni l’envie de vous plonger dans ces lectures, nous pouvons aussi le faire pour vous. 

  • On automatise les démarches de souscription et de résiliation
  • On s’assure qu’il n’y ait aucune interruption de service
  • On propose un vrai  service client 
  • C’est entièrement gratuit !

Catégories

Quel est le numéro de mon service client ?
  • Orange / M6 Mobile
    • 700 (depuis un mobile avec un forfait orange)
    • 390 (depuis un fixe avec un forfait orange)
  • Sosh
    • 740 si vous avez une question à propos de votre abonnement
    • 776 pour toute demande, depuis votre mobile Sosh
    • 3976 en cas de perte/vol
  • SFR / RED de SFR
    • 1023 depuis un fixe ou un mobile
  • Bouygues Télécom / B&YOU
    • 614 si vous possédez un forfait Bouygues (1064 depuis un fixe)
    • 2020 si vous possédez un forfait bloqué Bouygues (1022 depuis un fixe)
    • 618 si vous êtes un client pro (1068 depuis un fixe)
  • Virgin Mobile
    • 1005 pour contacter directement un conseiller
    • 846 pour toute question sur des forfaits, depuis un mobile Virgin
    • 0 892 010 846 depuis un fixe pour les abonnements sans engagement
    • 0 825 311 411 depuis un fixe pour les abonnements avec engagement
  • Free
    • 3244
  • NJR Mobile
    • 675 200 depuis votre mobile
    • 09 69 36 02 00 depuis une ligne fixe
  • La Poste Mobile
    • 904 depuis votre mobile
    • 09 70 80 86 60 depuis un fixe
Comment savoir quand se termine mon engagement avec mon opérateur ?

Il existe deux méthodes différentes pour connaître la fin de son engagement chez son opérateur : 

  • Cette date doit nécessairement se trouver sur vos factures (que vous recevez via la poste ou par email)
  • Vous pouvez également connaitre cette information en vous procurant votre RIO. Il vous suffit pour cela d’appeler le 3179, numéro gratuit et accessible 7j/7 24h/24 (cf la rubrique ci-dessous) 
Qu'est ce que le Relevé d'Identité Opérateur (RIO) et comment l'obtenir ?

Quand vous signez un contrat de téléphonie (fixe ou mobile), un identifiant unique est automatiquement généré: le Relevé d’Identité Opérateur. 
L’idée de ce RIO est de pouvoir identifier plus facilement un client et son contrat, par exemple quand vous souhaitez changer de fournisseur tout en conservant votre numéro. 

Pour obtenir votre RIO, si vous être un particulier, composez le 3179 depuis votre ligne. Ce numéro est gratuit et accessible 7j/7 24h/24.

Si vous êtes un professionnel, vous trouverez cette information sur votre facture ou sur votre compte client 

Comment faire pour débloquer mon téléphone après avoir changé de fournisseur ?

Pour demander le déblocage de votre mobile, vous devez vous munir de votre numéro IMEI, qui correspond au numéro de série de votre téléphone.

Plusieurs méthode pour obtenir ce numéro:

  • Tapez le code  *#06# sur votre téléphone (comme si vous souhaitiez appeler ce numéro) et votre code IMEI s’affichera sur l’écran.
  • Allez dans les informations de votre téléphones
  • Regardez sur la batterie de votre mobile

Il vous suffit de contacter par téléphone votre ancien opérateur et de demander le déblocage de votre mobile

Quel opérateur fournit la meilleure couverture 4G sur le territoire français ?

L’organisme en charge de ce genre d’enquêtes est l’ARCEP, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes. 

Les informations qu’elle prend en compte pour réaliser ces études sont:

  • la navigation web
  • le transfert de données
  • la diffusion de flux vidéos

En terme de pourcentage de la population couverte par du réseau 4G, les résultats sont les suivants:

  1. Orange 98% de la population couverte en 4G
  2. SFR 96%
  3. Bouygues 96%
  4. Free 89%

NB: Chiffres publiés au 27 juin 2018

Quelles sont les étapes à suivre pour changer d'opérateur et de forfait ?

Il y a deux façons pour vous de changer d’opérateur.

  • Résilier votre forfait en cours puis souscrire à une nouvelle offre 
  • Changer d’opérateur en conservant votre numéro de téléphone

Si vous êtes dans le 1er cas de figure, vous risquez de perdre votre numéro de téléphone. Si vous souhaitez quand même résilier, la procédure est la même quel que soit votre forfait, il faut envoyer une lettre de résiliation au service client, en faisant apparaitre le numéro de contrat à résilier, l’identité du titulaire du compte ainsi qu’éventuellement la date effective de résiliation souhaitée. Vous pouvez également laisser ideel s’en charger pour vous.

 

Si vous êtes dans le 2e cas de figure, il suffit de fournir à votre nouvel opérateur votre code RIO, que vous pouvez obtenir en appelant le 3179, qui se chargera des formalités pour vous.

Dans les deux cas, si vous êtes encore sous contrat, des frais de résiliation risquent de s’appliquer. En effet, s’il vous reste plus de 12 mois d’engagement, alors vous devrez payer la totalité des mensualités restantes. En revanche, s’il vous reste moins d’un an d’engagement, la loi Chatel stipule que vous ne devez payer que 25% des mensualités restantes.

 

Comment faire pour conserver ma messagerie Orange après résiliation ?

Vous souhaitez résilier votre contrat avec Orange (ou Wanadoo) mais vous souhaitez conserver votre messagerie @orange.fr ou @wanadoo.fr ?

Si vous n’avez pas encore résilié votre abonnement, il vous suffit de téléphoner au 3900 (prix d’une communication normale) et de demander à passer en libre accès. Vous ne serez plus facturé mais votre compte email sera maintenu. 

Si vous déjà résilié, il vous faut contacter le plus rapidement possible le 3900 et demander le « dégrillage » de votre adresse email. 

Qu’est ce que « dégrillage » signifie ? Quand une adresse email est supprimée, elle est bloquée pendant 6 mois avant de redevenir accessible. Le dégrillage permet de s’affranchir de ces 6 mois de délais.