Free complique ses résiliations

Vous avez souscrit à une offre Free et souhaitez résilier le contrat qui vous lie à l’entreprise ?
Free a bien tristement volontairement compliqué ses démarches de résiliations afin de décourager l’utilisateur d’entreprendre ces dernières.
Voilà comment y voir plus clair étapes par étapes.

Résilier votre abonnement Freebox

Lorsque vous-vous rendez sur le site de Free et demandez une résiliation de votre contrat Freebox, la seule option possible est le contact du numéro suivant : 32 44. Il faudrait alors appeler ce numéro afin d’obtenir l’adresse à laquelle envoyer votre courrier recommandé de résiliation de contrat – vous pouviez pas juste mettre les adresses sur votre site ? 

C’est parti, appelez le service client – avec un numéro Free, car il n’est mentionné nulle part que ce dernier est gratuit. Comme pour beaucoup de services clients, vous allez attendre loooooongtemps. Un journaliste de Freenews s’est alors frotté à l’expérience. Après qu’on lui ait demandé une justification pour sa résiliation, il s’est vu essuyer un refus lorsqu’il demanda l’adresse en question. Merci, au revoir.

Je sais pas pour vous, mais je trouve que l’on se rapproche pas mal du vol.

Il ne s’agit pas ici de pointer du doigt les conseillers téléphoniques, ils ne font que ce qu’on leur demande, mais de dénoncer la nouvelle politique de résiliation de Free.

La sentence est tombée, vous êtes condamné à rester lié à Free jusqu’à la fin de vos jours. 

Pour info voici la dernière adresse connue où vous pourriez envoyer votre courrier de résiliation à Free :

Free Résiliations
C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 Bondoufle

Si vous êtes sceptique à l’idée de souscrire à un abonnement Free box, sachez qu’il existe de nombreuses autres offres pour avoir accès à internet, je vous invite à y jeter un coup d’œil.

Résilier votre abonnement Free mobile

Ouf, Free a eu la grandeur d’âme d’afficher l’adresse de résiliation pour votre contrat mobile sur leur site.
Merci Free.

Si vous voulez conserver votre numéro de mobile, vous n’aurez qu’à fournir votre RIO à votre nouveau fournisseur qui s’occupera de la résiliation chez Free.

Cependant, si vous voulez résilier votre contrat et ne pas conserver votre numéro, suivez ces étapes :

1. Vérifiez si vous avez souscrit à une offre avec engagement : 12 ou 24 mois. Vous pouvez résilier à tout moment mais des frais de résiliation anticipée vous seront facturés

2. Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Free Mobile
Résiliation
75371 PARIS Cedex 08

Vous pourrez trouver des modèles en ligne. Sinon, laissez-nous nous en occuper, nous nous chargeons de tout.

3. À compter de la réception du courrier ou de votre demande en ligne par le service client Free – vous serez notifié, l’entreprise aura 10 jours pour rendre la résiliation effective.

4. Vous avez des frais de résiliation anticipée ?

• Engagement de 12 mois : vous devez régler l’intégralité des mensualités, peu importe quand vous résiliez.
• Engagement de 24 mois, vous résiliez avant le 12ème mois : vous devez régler la fin des 12 premiers mois, puis le quart des mensualités du 12ème au 24ème mois.
• Engagement de 24 mois, vous résiliez après le 12ème mois : vous devez régler le quart des mensualités restantes.

5. Vous bénéficiez d’une facilité de paiement – paiement mensuel de votre mobile ?

Vous devrez régler immédiatement et en totalité le solde de votre téléphone.

 Votre offre mobile est résiliée !