Le marché des télécoms en France est un marché en constante évolution. Beaucoup de Français ignorent encore plein de faits sur les télécoms, sur leurs droits et sur ce qui leur est possible de faire, ou non.

Chez Ideel, nous avons décidé de mettre la lumière sur 9 faits importants sur les télécoms, que beaucoup ignorent, mais qui pourront vous servir au quotidien.

1. Aujourd’hui en France, il existe encore des zones dépourvues d’accès Internet et tout le territoire français ne bénéficie pas d’une couverture de la fibre optique

Si vous vivez en zone urbaine, il peut vous paraître difficile d’imaginer une vie sans internet ni fibre optique. Mais c’est le quotidien de plusieurs milliers de français. En effet, alors qu’Internet et la fibre ont fait leur apparition depuis plusieurs années maintenant, il existe encore certaines zones qui n’y ont pas accès. Le moins que l’on puisse dire, c’est que couvrir tout le territoire français en accès internet et fibre, n’est pas un processus simple ni rapide. C’est pourquoi aujourd’hui encore, des techniciens travaillent pour donner à tous les Français un accès à Internet et à la fibre.

2. La fibre n’est pas forcément plus chère que l’ADSL

En effet, même si vous gardez votre numéro de téléphone en changeant d’opérateur téléphonique, vous devrez tout même résilier votre ancien contrat. Dans la plupart des cas, c’est votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation pour vous, mais vous pouvez toujours le faire vous-même de votre côté. 

3. Ça vaut toujours le coup de changer de forfait, même pour 15€ par mois d’économies

Il n’y a pas de petites économies ! Et oui, même si 15€ par mois d’économie par mois peut vous paraitre peu, il faut penser au long terme. Peut-être que mensuellement, cette économie ne changera pas grand-chose à votre vie, mais sur le long terme, cela pourra vous permettre d’économiser pas moins de 180€ sur l’année. Et donc, 180€ de gagné en pouvoir d’achat, de quoi pouvoir se faire de petits plaisirs.

4. Passé 12 mois, il est possible de résilier une box internet/forfait mobile en ne payant que 25% des sommes dues

Si vous avez souscrit à un forfait/box avec engagement de 24 mois, vous devez normalement respecter cette période d’engagement avant de pouvoir résilier sans frais. Dans le cas contraire, vous devrez régler des frais de résiliation. Mais, depuis la loi Châtel en 2008, vous pouvez désormais résilier votre contrat au bout de 12 mois en ne devant à l’opérateur seulement 25% du montant restant dû.

5. Les forfaits illimités en France, ne le sont pas forcément à l’étranger

En effet, lorsque vous avez souscrit à un forfait illimité en France, cela ne veut pas dire que votre forfait est illimité dans d’autres pays. Donc, si vous voyagez, votre forfait illimité ne sera pas valable, les tarifs de roaming s’appliqueront et seront facturés hors forfait.

6. Vous pouvez garder votre numéro de téléphone gratuitement lors d’un changement d’opérateur

Et oui, changer d’opérateur téléphonique ne veut pas forcément dire changer de numéro de téléphone. Vous pouvez donc garder votre numéro de téléphone actuel en passant chez un nouveau opérateur, et cela gratuitement. La démarche est très simple, vous avez simplement à appeler le 3179 pour demander le code RIO de votre numéro de téléphone. Puis, il vous suffira de fournir ce RIO à votre nouvel opérateur. 

7. La portabilité mobile ne dispense pas de la procédure de résiliation

En effet, même si vous gardez votre numéro de téléphone en changeant d’opérateur téléphonique, vous devrez tout même résilier votre ancien contrat. Dans la plupart des cas, c’est votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation pour vous, mais vous pouvez toujours le faire vous-même de votre côté. 

8. Dans le cadre d’un changement, votre nouvel opérateur peut se charger de la résiliation

La plupart des Français ne sont pas au courant de cette information, mais lorsque vous changez d’opérateur téléphonique, vous n’avez pas besoin de vous charger de la résiliation de votre ancien contrat. C’est le nouvel opérateur qui s’en chargera, si vous le souhaitez bien-sûr. Très pratique, pour tous ceux qui en ont assez de la paperasse et des formalités encombrantes.  Il vous faut juste renvoyer le matériel dans le cas d’une box internet. Si vous ne demandez pas la portabilité en revanche vous devez procéder à la résiliation de votre ancien contrat

9. Il existe un service de médiation des télécoms, en cas de soucis avec un opérateur

Peu de personnes le savent, mais en cas de litige avec un opérateur, vous pouvez porter votre réclamation au médiateur des télécoms : https://mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur. Vous aurez ainsi la possibilité de régler le litige rapidement, à condition que vous agissiez dans un délai maximum d’un an et que votre demande soit fondée.