Vous avez souscrit à une offre canal plus et souhaitez résilier le contrat qui vous lie à l’entreprise ?
Que vous ayez un abonnement Canal + souscrit via TNT, Satellite, ADSL ou Fibre Optique, la procédure de résiliation au service est assez complexe et contraignante.
Voilà comment y voir plus clair étapes par étapes.

1. Trouver sa date d’anniversaire

Les contrats à Canal + prévoient une reconduction tacite à la fin de chaque échéance de votre contrat. Celle-ci peut être soit mensuelle (contrats sans engagement), soit annuelle (tous les autres contrats).  La première étape est donc de connaître cette date d’échéance.
Avec la loi Chatel, Canal + à obligation de vous faire parvenir par courrier ou un mail une lettre vous indiquant l’approche de cette date, et la possibilité de résilier votre abonnement à Canal +. Sinon, vous pouvez trouver votre date d’échéance sur votre espace client.

2. Envoyer une lettre de résiliation

Avec les contrats Canal +, vous êtes tenu de régler les sommes dues jusqu’à échéance, il est donc impossible de résilier son abonnement en cours d’année. Pour être certain de ne pas être reconduit à la date d’anniversaire, vous devez envoyer une demande de résiliation par lettre recommandée. Cette lettre doit contenir votre nom, votre adresse, votre numéro d’abonné, le type de résiliation (résiliation à l’échéance) et être expédiée à:

Canal + / Canal plus
Service Résiliations
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

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3. Restituer le matériel Canal+

Une fois la résiliation actée par Canal +, vous recevrez un bon de restitution qui vous permettra de rendre votre équipement (décodeur, carte d’abonné, disque dur, cordon d’alimentation, télécommande, câble ethernet, etc.). Vous devrez vous procurer une boite en carton pour y placer le matériel, puis le déposer à un point relais (attention Canal + peut ne pas indiquer les points relais qui sont le plus proche de chez vous, afin de vous décourager à resituer le matériel).

Avec Ideel, on vous envoie gratuitement un carton pour restituer votre matériel, et vous indique les points relais qui sont (vraiment) les plus proches de chez vous

Annexe 1. Résiliation pour motif de force majeure

Un abonnement Canal Plus peut être résilié avant échéance sans frais sous certaines conditions: déménagement à l’étranger, décès du titulaire, perte de travail, maladie, ou en cas d’augmentation des tarifs par Canal Plus. Dans ces là la résiliation peut s’effectuer en cours de période sans frais. L’envoi d’une lettre recommandée avec les justificatifs reste obligatoire.